Hela 75 procent av marknadsförare misslyckas med att förstå förändrade konsumentbeteenden, vilket påverkar företagets prestation, det visar en ny studie av Adobe och Goldsmiths.
Samtidigt framkommer det i studien att de varumärken som lyckas hänga med i konsumenternas konstanta förändringar presterar bättre (14 procent) än de varumärken som bara använder traditionella lojalitetsprogram. Cocopanda rabattkod
Studien visar även att företag måste skräddarsy upplevelsen efter konsumentens behov för att skapa lojalitet, 61 procent av konsumenterna uppgav detta som en drivande faktor. Trots att 65 procent av företagen uppger att de möter kundens individuella behov är det endast 32 procent som använder AI för att förbättra kundupplevelsen och 58 procent som har alla sina tjänster tillgängliga i mobilen.